Làm “thủ công” mà hiệu quả

Thay vì tổ chức những chương trình truyền thông rầm rộ hay ồn ã trưng cờ phướn, băng rôn quảng cáo, Công ty cổ phần Tổng Bách Hóa lại chọn cách xây dựng thương hiệu cho sản phẩm gạo đặc sản bằng cách làm “không giống ai”.

Theo đó, công ty đã kiện toàn đội ngũ cán bộ chuyên trách kinh doanh các sản phẩm gạo. Đội ngũ này có nhiệm vụ đến các địa bàn sản xuất lúa gạo để thu mua thóc trực tiếp của dân, với 2 sản phẩm chủ đạo là gạo tám Điện Biên và Bắc Hương. Để đảm bảo chất lượng sản phẩm, các cán bộ của công ty hợp tác với các cán bộ nông nghiệp tại địa phương kiểm tra hàng mẫu và đánh giá chất lượng thóc. Sau đó, thóc được đưa về nhà máy xay xát hiện đại, với hệ thống máy xát, máy bắn màu gạo được công ty đầu tư tại Hà Nội

Ông Đinh Ngọc Khanh -Tổng giám đốc Công ty cổ phần Tổng Bách Hóa: “Chúng tôi không có hàng tồn kho, tất cả sản phẩm được sản xuất theo đơn hàng hoặc nhu cầu của khách hàng nên đảm bảo 100% sản phẩm mới, chất lượng cao”.

Gạo sau các công đoạn xay xát, chế biến được đóng trong những bao gói thiết kế bắt mắt và chuyển trực tiếp đến các điểm phân phối. Tuy nhiên, đó mới chỉ là một nửa của sự thành công bởi để khách hàng biết và chấp nhận sản phẩm là cả một quá trình gian khó. Giải quyết vấn đề này, công ty đã hình thành “đội quân xe máy” rong ruổi khắp các ngõ phố Hà Nội, đưa hàng đến từng điểm phân phối và đến tận nhà khách hàng.

Sau khi hàng được chuyển đến nhà khách hàng, một nhóm cán bộ của công ty liên lạc qua điện thoại hoặc đến trực tiếp để ghi nhận ý kiến đánh giá về chất lượng sản phẩm, thái độ phục vụ. Nếu khách hàng có ý kiến về chất lượng, đội quân này sẵn sàng mang theo nồi cơm điện và dùng gạo mà khách đã mua để nấu thử. Sản phẩm không đảm bảo chất lượng sẽ được đổi lại.

Như vậy, thay bằng việc tổ chức một hệ thống bán hàng hoành tráng, tốn diện tích thuê mặt bằng và chi phí tiếp thị, công ty đã tiếp cận tới từng hộ gia đình. Cách làm này vừa tạo sự thân thiện, gần gũi, bớt được chi phí, lại vừa trực tiếp nhận phản hồi của người tiêu dùng để nâng cao chất lượng sản phẩm.

Kết quả và những dự định mới

Với cách xây dựng thương hiệu dựa trên cơ sở chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ trước và sau bán hàng, nên chỉ sau hơn 1 năm tham gia thị trường, sản phẩm gạo đặc sản của đơn vị đã có mặt trong hàng vạn hộ gia đình, hàng trăm nhà hàng, khách sạn, các khu bếp ăn tập thể… trên địa bàn Hà Nội.

Đến nay, công ty đã hình thành được hệ thống phân phối với trên 2.000 điểm bán hàng trực tiếp, sản lượng tiêu thụ trên 100 tấn sản phẩm. Ngoài ra, công ty cũng đã ký hợp đồng phân phối sản phẩm với nhiều siêu thị lớn như: Hapro, Copmart, ban quản lý các khu chung cư lớn…

Chia sẻ về dự định trong thời gian tới, ông Đinh Ngọc Khanh - Tổng giám đốc Công ty cổ phần Tổng Bách Hóa - cho biết, công ty đang xây dựng kế hoạch mở rộng thị trường tới các tỉnh, thành phố trên cả nước. Đồng thời, đẩy mạnh hoạt động tìm kiếm thị trường xuất khẩu gạo chất lượng cao.

“Chúng tôi hiểu rằng, để tham gia xuất khẩu gạo cần nhiều yếu tố. Song, bằng sự đảm bảo về chất lượng sản phẩm và dịch vụ hậu mãi, chúng tôi tin rằng, trong thời gian không xa, sản phẩm gạo đặc sản của công ty sẽ có mặt tại nhiều thị trường quốc tế” – ông Khanh khẳng định.

Hoàng Châu

CT

Cập nhật: 10/07/2012